고객센터

  • 브랜드 상품도 소녀나라 상품과 동일하게 접수해 주시면 됩니다.

     

    하지만, 착용 후 제품은 브랜드마다 a/s 기준이 다르기 때문에

    해당 브랜드 고객센터로 문의주셔야 하오니 참고하여 이용부탁드립니다.

    (브랜드 전화번호는 상세 페이지 하단에 기재되어 있습니다.)

  • 모든 상품 수령 후 7일 이내(주말,공휴일 제외) 도착된 상품에 한해 처리가능하세요.

    반품신청방법 : 사이트 > 마이페이지 > 교환반품신청 (언제든지 고객님께서 직접 반품신청이 가능합니다.)
    또는 1:1게시판(교환반품), 카톡상담을 통해 신청하실 수 있습니다.

    ★단, 상품을 따로 받으셨으나 한 주문서의 상품의 반품인 경우 한꺼번에 한 박스,포장지에 합포장하여 보내주세요. 따로 보내실경우 배송비가 이중으로 차감됩니다.

    반품 시 함께 발송된 사은품이나 옷걸이는 필히 함께 보내주셔야 하며, 미발송 시 비용 차감 후 처리됩니다.
    ex)옷걸이 500원, 거울 3,000원, 물티슈 600원, 스타킹 5,800원, 갑질마스크 2,500원

    대한통운(1588-1255)을 이용해 주셔야 하며, 타택배 이용시에는 선불로 보내주셔야 한답니다. (타택배 착불 결제 시 고객님 부담이십니다.)
    *타택배에는 편의점 택배가 포함됩니다.*

    CJ대한통운 반품주소지 : 서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 소녀나라 담당자 앞
    (매우 중요 : 타택배 이용 시 위 주소로 보내실경우 반송처리되니 이점 유의해주세요!!!)

    기타택배 이용 시 반품주소지 : 서울시 구로구 디지털로 257 지층 소녀나라 담당자 앞
  • 1. 단순변심
    - 반품품목 제외한 나머지 결제금액 5만원 이상 시 2,500원
    - 반품품목 제외한 나머지 결제금액 5만원 미만의 경우 5,000원
    - 교환배송비 : 5,000원
    * 단순변심 환불 시 초기 배송비 환불이 불가능합니다. *

    2. 불량/오배송
    - 불량/오배송일 경우 교환(동일상품)/반품 배송비는 소녀나라 부담입니다.
    - 하지만, 동일 상품이 아닌 제품(옵션변경도 포함)으로의 교환 배송비(2,500원 편도비용)는 고객님 부담이십니다.
    (품절 등으로 인해 동일 상품 교환이 불가한 경우, 예외를 두어 타상품 무상 교환이 가능합니다.)
    - 또한, 변심제품과 불량/오배송(동일상품/옵션) 제품을 함께 보내주실 경우, 교환은 무상으로 진행되며 반품배송비는 반반 부담입니다.

    반품 배송비 2500원의 주문서의 경우에는 소녀나라에서 모두 부담하오나,
    배송비 5000원 해당되는 주문의 경우에는 변심에 의한 배송비 2500원은 고객님 부담이며, 불량에 대한 배송비 2500원은 소녀나라 부담입니다.
    * 타택배 착불(편의점택배 포함)로 보내실 경우 2,500원을 초과하는 금액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    3. 배송비 지불방법
    - 배송비용 차감 또는 입금을 해주셔야 처리 가능합니다. [동봉은 분실되는 경우가 많기 때문에 불가한 점 안내드립니다.]
    - 입금확인이 안될 경우 문자 안내 후 처리가 진행되고, 문자 후에도 확인이 안될 경우 환불/교환 진행이 안된다는 점 양해부탁드립니다.

    4. 배송비용 계좌정보
    - 배송비용 입금 계좌정보는 사이트 하단에 확인되는 편한 계좌로 입금 후 입금하신 입금자명/금액/날짜/은행명을 1:1게시판을 통해 문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락부탁드립니다.
  • 1. 배송완료후 7일이 지난경우
    2. 초기상품과 달리 상품이 훼손 된경우 (착용흔적, 수선, 세탁, 냄새, 오염 등)
    3. 사이즈 확인차 피팅만 해보신 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없으시도록 훼손된 경우(구김, 늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다.
    4. 만일 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는 교환이 불가합니다.
    5. 비키니&수영복&속옷 상품일 경우 포장이 훼손된경우

    제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
    최대한 저희 소녀나라 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고 있지만,사람이 하는 일이다보니 어쩔 수 없는점 양해 부탁드립니다.
    번거로우시더라도, 가족님들께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁드립니다.

    상세 실측 사이즈 , 재단 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm) 있을 수 있습니다.
    색상은 모니터해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량반품 사유가 되지 않습니다

    구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^*
  • 배송 및 포장 담당 직원분들께서 꼼꼼하게 검수하여 배송하고 있지만, 사람이 하는 일이라 가끔 실수로 놓치는 경우가 있답니다.
    불량 상품으로 판단하여 본사에 연락없이 상품을 보내주시는 경우에는 불량 확인되는대로 처리해 드리고 있으나,
    아래 공지된 '불량 사유가 아닌 경우'의 상품은 불량 처리가 어려운 점 안내드립니다.


    1. 실밥이 많아요.
    소녀나라는 고객님들께 좋은 상품 좋은 서비스로 보답하기 위해 가격을 낮추며 중간 공정 인건비를 줄이게 되었습니다.
    그렇기 때문에 상품의 실밥 처리나 마감 처리가 완벽하지 않을 수 있습니다.
    이 부분은 양해 부탁드리며 번거로우시겠지만 실밥의 경우 쪽가위로 정리해주시면 감사하겠습니다. 이 경우 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    2. 지퍼가 잘 안 올라가요.
    간혹 지퍼불량으로 보내주신 상품들 중 확인해보면 지퍼에 천이나 실이 걸려 지퍼불량으로 보내주시는 경우가 종종 있습니다.
    해당 사항은 불량이 아니며 , 지퍼에서 천이나 실을 제거하시면 지퍼가 잘 작동합니다.
    새 상품 지퍼같은경우, 뻑뻑한 감이 있으며 몇번 착용하시다 보면 부드러워 집니다.
    뻑뻑한 감이 해소되지 않을 경우 양초로 살살 문질러 주시면 사용감이 좋아지오니 참고해주세요.

    3. 청바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요.
    ​데님소재의 경우 초반에는 물빠짐이 있을수 있으니 밝은 컬러의 의상과 코디를 피하시는 것이 좋습니다.
    또한, 드라이크리닝 후 착용해 주시고, 잦은 세탁은 좋지 않답니다. 이후 세탁이 필요한 경우에는 꼭 뒤집은 상태로 찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 단독 세탁 부탁드립니다.
    데님 물빠짐으로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    4. 새 옷에서 냄새가 심하게 나요.
    새 상품의 특유한 냄새가 날 수 있습니다. (염색냄새, 가죽냄새, 본드냄새)
    쇼핑몰 특성상 상품이 입고되자마자 포장되어 배송되기 때문에 냄새가 제거되지 않은 상태에서 배송이 될 수 있습니다.
    이 경우 뿌리는 섬유탈취제 사용 후 통풍이 잘 되는 곳에 걸어두시면 냄새가 거의 빠진답니다.
    냄새로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    5. 옷에서 돌멩이 , 모래가 나와요.
    ​데님 소재의 경우 워싱 방법에 따라 ​물워싱 , 약품워싱 , 모래워싱 등의 종류가 있으며 이렇게 제품의 디테일을 가미하고 퀄리티를 높이기 위해 모래 알갱이를 사용하기도 합니다.
    그 과정에서 남은 잔여물이 포켓에서 나오기도 하며, 이는 상품을 만드는 과정에서 발생할 수 있는 부분으로 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

    6. 단가라 또는 패턴이 일정하지 않아요.
    ​단가라나 로고 상품들의 경우 재단 공정으로 인해 단가라 또는 로고 부분이 약간 사선 또는 일정하지 않을 수 있습니다. 이 부분은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    7. 받은 상품이 축축 또는 젖어 있어요.
    소녀나라는 상품 포장 마지막 단계에서 상품의 구김 방지를 위해 스팀 샤워가 진행되며 바로 포장 작업을 하고 있습니다.
    이때 간혹 습기가 남아있어 포장지 안에 습기가 차는 경우는 있으나, 통풍이 잘 되는 곳에 하루 정도 널어주시면 제거됩니다.

    8. 털 빠짐이 있어요.
    양털, 뽀글이, 앙고라 소재의 특성 상 처음 몇번 착용 시 단기간은 털빠짐이 있을 수 있습니다.
    털 빠짐을 줄이기 위해서는 드라이크리닝을 한번 해주시거나 도끼빗으로 빗어주셔도 좋고,
    먼지제거 돌돌이를 사용 후 착용하시면 좋습니다.

    9. 실측 사이즈가 달라요.
    ​상품페이지 하단 상세사이즈와 수령하신 상품에 사이즈가 달라 연락을 주시거나 불량으로 반품을 보내주시는 경우가 많으나
    제작 과정에서 1-5cm의 오차범위는 발생할 수 있습니다.
    받으신 상품에 실측 사이즈가 최대 5cm이상 차이가 날 경우는 불량으로 처리 가능합니다. 오차범위 내의 제품은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    10. 세탁 후 옷이 줄어 들었어요.
    ​소녀나라 상품의 경우 상품 페이지 하단 상세 정보란에 재질마다 세탁 방법이 표기되어 있습니다.
    물 온도가 높을 수록 소재 특성 상 수축 현상이 생길 수 있으며, 세제에 따라서는 포함된 강한 성분으로 인해 소재가 변형될 수 있습니다.
    또한, 신축성이 많은 원단일수록 수축 현상이 다수 발생합니다. 이는 세탁 후 니트(울 소재)가 줄어드는 원리와 같습니다.
    면 소재의 티셔츠를 울 소재처럼 매번 드라이크리닝을 하기는 어렵기 때문에,
    면의 경우 드라이세제 또는 울세제로 잠깐 담궜다가 단독손세탁 방법을 상세페이지 하단에 안내드리고 있습니다.
    소재에 따라 안내드리는 세탁방법을 준수해주셔야 원 상태를 유지할 수 있습니다.
    이처럼 표기되어 있는 세탁 방법을 따르지 않아 제품이 변형된 경우, 불량으로 볼 수 없는 점 참고 부탁드립니다.
    혹여라도 세탁 방법 준수하셨음에도 변형이 있을 경우에는
    세탁물 전문 심의기관(한국소비생활연구원 의류장신구 분쟁조정위원회)에 보내어 불량 확인 후 처리하고 있습니다.

    11. 착용 후 보풀이 많이 생겨요.
    보풀은 마찰이 잦은 곳에 발생하는 현상이며 마찰에 취약한 소재일수록 보풀이 잘 생깁니다.
    양털, 앙고라, 니트 소재와 같이 겉면이 매끄럽지 않을수록 보풀이 심하게 인다고 느끼실 수 있습니다.
    보풀은 마찰이 잦은 편에 속하는 가방 매는 곳, 겨드랑이, 팔 부분, 엉덩이 등에 잘 생기며
    생활습관, 소재 특성에 따라 보풀이 생기는 정도는 매우 다르기 때문에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    12. 단추의 구멍이 작아요.
    ​제작 공정 시 단춧구멍이 작게 마감되는 경우가 간혹 있습니다.
    단춧구멍 테두리에는 원단이 풀리지 않도록 박음마감 되어 있기 때문에 단추에 맞게 쪽가위로 살짝만 터주시면 정상적으로 착용이 가능합니다.
    이에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    13. 단추 주변에 오염이 있어요.
    제작 공정 시에 단추의 위치를 표시하기 위해 초크나 매직펜을 이용합니다.
    이 부분은 오염이 아니며, 물이 닿으면 깨끗하게 사라지는 부분으로 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    14. 제품 라벨이 잘려 있어요.
    해외 제작 수입 상품은 국내로 입고되는 과정(세관 통과)에서 라벨이 컷팅되어 입고되기도 합니다. 이는 새 상품이 맞으며, 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    15. 주름 또는 원단이 접혀 있어요.
    입고된 상품은 검품하여 폴리 포장 후 고객님께 배송되고 있습니다.
    포장 이후에는 상품에 주름이 생길 수 있으며, 포장 과정에서도 상품 디자인에 따라 접힐 수 있습니다.
    또한 배송 과정 중에서도 구김이 생길 수 있습니다.
    수령 후 가정용 스팀다리미 사용해 주시면 정상적으로 착용이 가능합니다.
    이에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.