고객센터

  • -오늘출발 표기된 제품들만 모아 주문하실 경우 당일 출고되며!! 보통 다음날 수령하십니다.

    (당일 주문, 결제까지 완료된 오늘출발 주문 : 월~토 9시, 일 8시 이전 결제 필요)

     

    하지만, 수령일은 택배사(cj대한통운) 사정에 따라 달라질 수 있는 점 안내드립니다.

     

    오늘출발은 당일출고 서비스를 의미하며, 

    재고 보유 상품들에 한하여 오늘출발 가능제품으로 표기됩니다.

     

    아래와 같이 주문 또는 요청하시는 경우 오늘출발이 어려운 점 안내드립니다.

    - 오늘출발 대상이 아닌 일반제품과 함께 주문서 작성(단, 오늘출발 배송비 별도 결제 시 오늘출발 제품들에 한해 부분출고 가능)

    - 일반배송 대상 제품을 오늘출발로 변경요청

    - 다음날 반드시 수령해야 하는 경우(익일 수령 보장 불가)

    - 제트페이(지그재그)/N페이(네이버) 결제하는 경우

     

     

     

     

     

  • 소녀나라의 기본 상품준비 기간은 2~7일(영업일 기준) 입니다. 

    상품 준비 기간(2-7일) 내에 준비된 제품 먼저 선출고 원하실 경우에는

    배송비(2500원) 입금해주시면 발송이 가능한 점 안내드립니다.

    선출고 요청은 1:1문의 또는 톡상담, 고객상담센터를 통해 가능합니다.

  • 오늘출발의 경우 오늘출발 상품만 구매 시 당일출고해 드리는 서비스입니다. 평일 오후 9시, 일요일은 오후 8시까지 결제완료된 주문건의 경우 당일출고 가능합니다. 오늘출발 상품 + 일반배송 상품을 동시에 주문하실 경우 당일출고가 불가합니다.
    (일부 지역은 택배사 사정에 따라 다음날 수령이 불가능 할 수 있습니다.)
  • 소녀나라 기본 상품준비 기간 2~7일(영업일 기준) 소요됩니다. 주문이 폭주된 상품이나 배송지연되는 상품은 추가 입고되는대로 결제 기준으로 순차 발송됩니다.

    또한, 주문금액에 따라 기본 안내된 상품준비 기간보다 지연되는 주문의 경우에는 준비된 제품부터 선출고 서비스를 해드리고 있는 점 참고부탁드립니다.

    부분배송을 원하지 않으시다면, 고객센터를 통해 일괄출고 요청 남겨주세요! ^^

     

     

  • 소녀나라는 출고문자를 카톡으로 드리고있습니다.
    출고안내 카톡 메시지를 통해 배송조회가 바로 가능합니다.

    또한, 출고 후에는 소녀나라 마이페이지 또는 비회원 주문조회를 통해서도 배송추적이 가능합니다.

    CJ대한통운 주소 https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking

  • 받아보신 상품 중 누락되어 있는 상품이 있어 많이 당황하신 고객님들이 있으시죠,
    아주 가끔씩 저희측에서 출고시 누락되거나 택배사측에서 배송 중 누락이 발생하는 경우가 있습니다.

    상품 누락일 경우에는 우선 받아보셨던 겉 포장지는 버리지 마시고 테이핑이 되어있나 혹 테이핑 부분에 택배사 측 업체명이 적혀있나 확인해주세요~
    그리고 테이핑되어 있는 부분과 겉포장에 붙어있는 운송장번호가 보이도록 하여 사진을 찍어주시고 번거로우시더라도
    1:1게시판을 통해 남겨주시면 저희 담당자분들이 확인 후 안내드리고 있습니다.
  • 해외 배송은 우체국 EMS로 발송이 되며 배송기간은 3~15일 내외로 소요됩니다.

    주문 시 수령인(영문명), 해외 배송지(영문입력), 해외 연락 가능한 전화번호를 필수 기재해 주셔야 합니다.  

     

    또한, 해외 배송비는 나라 및 제품 무게에 따라 배송비에 차이가 있습니다.

    주문 후 입금확인, 상품준비가 완료되면 제품의 나라와 대략적인 무게에 따른 배송비를 안내해 드리고 있습니다. 

    [단, 배송비 안내 후 7일 이내로 연락/회신 없을 경우 임의 취소되오니 빠른 배송비 입금 부탁드립니다.] 

    해외배송 기간은 국가에 따라 발송 후 짧게는 2~3일에서 길게는 7~15일 정도가 소요됩니다. 

    그러나 관세/통관 상에 절차에 문제가 생기는 경우 일반적인 배송기간보다 좀 더 길어질 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다. 

    따라서 특정 날짜까지 발송 받으셔야 하는 경우는 여유를 두고 주문 하시기 바랍니다.