고객센터


  • 반바지 사이즈 교환신청 언제 발송 되나요?
    답변 ▶DoDoSONA (2022-05-17 11:47:30)
    안녕하세요. 고객님 :)

    말씀해주신 상품이 오늘 중 회수 예정으로 보여지고 있어요!!
    상품 반입 확인 후 꼼꼼하게 검수하여, 발송 도와드리고 있으니,
    안심하시고 너른 시간양해 부탁드려요 >_<

    오늘도 SONA 와 함께 행복한 하루 되시길 바랍니다 ❤

  • 5월1일에 치마를 3개 주문하고 배송된 후 다른 사이즈로 교환 신청을 했습니다. 교환신청이 정상적으로 진행됐는지 궁금합니다.
    답변 ▶DoDoSONA (2022-05-08 12:42:14)
    안녕하세요. 고객님 :)

    말씀해주신 상품으로 교환 접수 도와드렸습니다.

    교환 배송비의 경우 5,000원 입금 확인되었으며,
    회수의 경우 CJ 대한통운 택배사 평일 기준 1~3일 이내 회수 예정입니다!
    ※ 단, 택배사 사정에 따라 회수 예정일 변동 및 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

    반입 확인 되는대로 꼼꼼하게 검수하여, 제일 예쁜 상품으로 발송 도와드리겠습니다.
    안심하시고 충분한 시간양해 부탁드려요 >_<

    감사합니다. ❤

  • 물건이 정확히 언제 출발하는지 알고 싶어요
    답변 ▶DoDoSONA (2022-05-08 12:44:21)
    안녕하세요. 고객님 :)

    말씀해주신 상품은 상품 준비기간이 소요되는 상품으로 보여지고 있어요!!
    상품은 평일 기준 2~7일 상품 준비기간 소요가 되고 있으며,
    상품 입고 및 준비 마치는대로 제일 예쁜 상품으로 발송 도와드릴 예정이니,
    안심하시고 충분한 시간양해 부탁드릴게요 >_<

    감사합니다. ❤

  • 1002158734967 우리은행 YAU KA KI
    답변 ▶DoDoSONA (2022-05-01 10:24:37)
    안녕하세요. 고객님 :)

    말씀해주신 계좌로 환불 등록 도와드렸습니다!
    말씀해주신 수단에 따라 평일 기준 내일 오후 5~6시 사이 환불 예정으로 보여지고 있어요!!

    빠른 환불 도와드릴 예정이오니, 안심하시고 너른 양해 부탁드려요.

    감사합니다. ❤

  • 환불은 어느 은행 계좌로 이루어집니까?

    원래 은행으로 환불받을 수 있습니까?
    답변 ▶DoDoSONA (2022-04-29 10:09:54)
    안녕하세요. 고객님 :)

    고객님께서 사용하시는 계좌정보 주시면, 환불 도와드리겠습니다!

    ① 계좌번호 :
    ② 예금주 성함 :
    ③ 은행명 :

    번거로우시겠지만, 확인 부탁드려요 ㅠ_ㅠ

    감사합니다. ❤





  • 입금이 확인되지 않았습니다
    주문한 상품은 언제 배송되나요?
    답변 ▶DoDoSONA (2022-04-28 10:26:36)
    안녕하세요. 고객님 :)

    주문번호 : 17702255

    입고되는 업체로부터 원단 문제로 더 이상 공장 생산이 불가하여,
    업체 측 품절 건으로 보여지고 있어요.

    많이 번거로우시겠지만, 환불 받으실 계좌 확인 부탁드립니다!

    불편을 드려 정말 죄송합니다.



  • 주문번호 17701680

    썸데이 라운드넥 차콜 반팔티 받아서 뜯엇는데
    뭔가 묻어잇는거 같아서 털엇는데
    털어지진 않고 세개가 나란히 잇더라구요~
    교환부탁드립니다~
    답변 ▶DoDoSONA (2022-04-19 18:02:24)
    안녕하세요. 고객님 :)

    먼저 많이 기대하시고 상품 주문하셨을텐데,
    검품미흡으로 인한 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    말씀해주신 상품으로 교환 접수 도와드리겠습니다!!
    ※ 다만, 이전 반품 접수하신 내역이 있어, 같이 합포장 부탁드립니다!

    회수의 경우 CJ 대한통운 택배사 평일 기준 1~3일 이내 회수 예정입니다.
    ※ 단, 택배사 사정에 따라 회수 예정일 변동 및 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

    반입 확인 되는대로 빠른 환불 및 발송 도와드리겠습니다.
    반입까지 다소 시간이 소요되기 때문에, 안심하시고 시간양해 부탁드립니다.

    감사합니다. ❤





  • 필독 :) 문의 전 확인해주세요!

    > 게시판 분류 선택하여 문의 남겨주시길 부탁드립니다.
    > 분류에 맞지 않은 내용을 기타문의에 남기실 경우 답변이 늦어질 수 있습니다.

    문의내용 : 이곳 회원 정시연 회원이 제 전화번호로 가입을 하였습니다.
    정시연 회원의 주문 카톡과 택배 안내 문자 메시지가 자꾸 제 번호로 옵니다.

    정시연 회원의 주문번호 : 17693050
    제가 이전에 이미 소녀나라 고객센터 메일에 이 문제를 전하고
    해당 회원에게 전화번호 정정을 요구해 달라고 부타드렸지만
    답장도 없고 문제도 해결해 주시지 않았습니다.

    이에 다시 게시판에 해당 회원의 전화번호 정정을 부탁드리니
    해결해 주세요.
    답변 ▶SimbaSONA (2022-04-18 17:59:01)
    안녕하세요 고객님 :)

    많이 불편하실 것 같습니다..

    확인 시, 고객님 번호로 가입된 회원정보는 존재하지 않는 것으로 보입니다.

    주문하신 고객님께서, 비회원 주문 시,
    핸드폰 번호를 이 번호로 수기로 작성하시어 주문하시는 것 같아,
    이렇게 직접 입력 후 구매하실 경우,
    해당 주문건 배송완료까지,
    전화번호 변경이 불가능한 점 양해 부탁드립니다ㅠㅠ;

    혹시 해당 주문건으로, 고객님 인입 될 경우,
    전화번호 변경 및 앞으로 기재하실때
    확인 후 기재 하시라고 요청 드리겠습니다!

    이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.





  • 안녕하세요, 정말 실례지만 혹시 사진에 나와 있는 루이스 반팔티 재고나 재입고 계획 확인할 수 있을까요? 오래전 단종된 상품인데 정말 좋아하는 작가의 좋아하는 문구 레터링이라서 꼭 갖고 싶어요. 중고장터도 뒤져보다가 실례 무릅쓰고 문의드려 봅니다... 한 장이라도 재고가 남아 있다면 웃돈 주고서라도 구매하고 싶어요!
    답변 ▶SimbaSONA (2022-04-17 22:01:55)
    안녕하세요 고객님 :)

    해당 상품 확인 시, 현재 보유중인 수량 없는 것으로 확인됩니다.
    생산종료된 상품으로 확인되어, 재판매 계획 없다보니,
    다른 상품으로 구매 부탁드려야 할 것 같아요ㅠㅠ;

    늘 좋은 상품으로 보답드릴 수 있도록 노력하는 소나가 되겠습니다❤

  • 품절 상품에 대해 재입고 관련된 문의를 하고 재입고 시 알림을 주실 수 있나요?
    답변 ▶SimbaSONA (2022-04-15 11:46:48)
    안녕하세요 고객님 :)

    품절 상품 중에서, 재입고알림이 가능한 제품일 경우
    재입고알림 버튼이 활성화됩니다.

    재입고알림 없이 품절인 상품은, 별도 알림이 어려우며,
    재입고 가능성의 희박한 상품인 점 양해 부탁드립니다❤
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