-오늘출발 표기된 제품들만 모아 주문하실 경우 당일 출고되며!! 보통 다음날 수령하십니다.

(당일 주문, 결제까지 완료된 오늘출발 주문 : 월~토 9시, 일 8시 이전 결제 필요)

하지만, 수령일은 택배사(cj대한통운) 사정에 따라 달라질 수 있는 점 안내드립니다.

오늘출발은 당일출고 서비스를 의미하며, 

재고 보유 상품들에 한하여 오늘출발 가능제품으로 표기됩니다.

아래와 같이 주문 또는 요청하시는 경우 오늘출발이 어려운 점 안내드립니다.

- 오늘출발 대상이 아닌 일반제품과 함께 주문서 작성(단, 오늘출발 배송비 별도 결제 시 오늘출발 제품들에 한해 부분출고 가능)

- 일반배송 대상 제품을 오늘출발로 변경요청

- 다음날 반드시 수령해야 하는 경우(익일 수령 보장 불가)

- 제트페이(지그재그)/N페이(네이버) 결제하는 경우

소녀나라의 기본 상품준비 기간은 2~5일(영업일 기준) 입니다. 

상품 준비 기간 내에 준비된 제품 먼저 선출고 원하실 경우에는

배송비(2500원) 입금해주시면 발송이 가능한 점 안내드립니다.

선출고 요청은 1:1문의 게시판 or 카카오톡 문의하기를 통해 가능합니다.

- 발급받은 쿠폰은 마이페이지에서 확인 가능하며 결제 시 적용해주세요.

- 쿠폰은 주문 건 당 한개만 적용 가능합니다.

★각각 쿠폰 사용 후 묶음발송은 불가하기에

묶음발송을 원하실 경우 기존 주문건 전체취소 후 원하시는 쿠폰 사용하시어 재주문 바랍니다 

- 쿠폰 사용 만료일, 구매금액 등 사용 조건을 확인해주세요.

- 유효기간 만료 시 사용이 불가합니다.

- 일부 취소로 인한 구매 금액 조건 미달 시 쿠폰은 소멸하며 , 

  상품 교환을 통해 금액 조건이 충족되어야 쿠폰 혜택이 유지됩니다.

- 반품, 부분취소 시 재발급은 불가합니다.

(불량,오배송 반품시에도 동일하게 주문금액 충족되어야 쿠폰할인 유지됩니다.)

간편결제(네이버페이, 카카오페이, 지그재그(제트페이),삼성페이, 페이코 등) 

이용 후 환불요청을 하실 경우 결제는 승인취소가 됩니다.

등록하신 결제수단으로 취소가 되는 개념이며, 승인취소 반영기간은 2-5일 입니다.
 

간편결제 후 해당 결제서비스 등록을 해지하실 경우

승인취소가 불가합니다.

승인취소 불가 시엔 예치금 환불로 처리되며,

통장환불 원하실 경우 결제수수료 차감 후 처리가능합니다.



*2023년 3월 7일부터 소나몰 배송비 정책 변경*

* 5만원 이상 구매 시, 무료배송
* 5만원 미만 구매 시, 2,500원
* 제주도 및 도서산간 3,000원 추가



단, 반품배송비(편도), 교환배송비(왕복), 제주도 및 도서산간 추가배송비는 에이블리, 지그재그 배송비 정책에 따라 다르게 적용되기 때문에
소녀나라 사이트에서 진행중인 [반품 & 교환 배송비] 적용이 되지 않습니다.



외부몰(에이블리, 지그재그) 의 반품 교환 배송비는 정책 기준으로 적용되며,
배송비 추가되는 부분은 외부몰 정책에서 확인되오니 체크하신 후 이용 부탁 드립니다.



*에이블리

- 부분반품 2,500원 / 전체반품 (왕복) 5,000원
- 교환배송비(왕복) -5,000원
- 제주도 및 도서산간 추가배송비 3,000원


*지그재그

- 반품배송비(편도) 2,500원 (초도 무료배송 조건 미충족 시 5,000원)
- 교환배송비(왕복) 5,000원
- 제주도 및 도서산간 추가배송비 3,000원

사은품은 소녀나라 홈페이지에서 직접 결제한 고객님들께 증정하고 있습니다. 

또한, 재고 소진 시 증정 마감되는 점 참고해주세요~

네이버페이, 제트페이(지그재그)를 통해 결제하실 경우 

사은품은 지급되지 않는 점 안내드립니다. 

★★앱 서비스 변경으로 앱 푸시 포인트 지급 종료되었습니다.★★★

푸쉬 포인트는 소나 앱 푸쉬 메시지를 확인할 때마다 30점씩 지급됩니다.

총 누적 앱 포인트 3,000점 부터 

소녀나라 적립금으로 교환신청이 가능합니다.

교환신청 기간 : 매월 1일~3일

적립금 지급일 : 매월 10일 (영업일 기준으로 처리) 

포인트교환 신청 위치 안내입니다.

소나 앱 하단 오른쪽 톱니바퀴 모양 설정 > 총 누적 앱 포인트 > 포인트 교환

​소녀나라 상품의 경우 상품 페이지 하단 상세 정보란에 재질마다 세탁 방법이 표기되어 있습니다.

물 온도가 높을 수록 소재 특성 상 수축 현상이 생길 수 있으며, 세제에 따라서는 포함된 강한 성분으로 인해 소재가 변형될 수 있습니다.   

또한, 신축성이 많은 원단일수록 수축 현상이 다수 발생합니다. 이는 세탁 후 니트(울 소재)가 줄어드는 원리와 같습니다.

면 소재의 티셔츠를 울 소재처럼 매번 드라이크리닝을 하기는 어렵기 때문에,

면의 경우 드라이세제 또는 울세제로 잠깐 담궜다가 단독손세탁 방법을 상세페이지 하단에 안내드리고 있습니다.

소재에 따라 안내드리는 세탁방법을 준수해주셔야 원 상태를 유지할 수 있습니다.

이처럼 표기되어 있는 세탁 방법을 따르지 않아 제품이 변형된 경우, 불량으로 볼 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

혹여라도 세탁 방법 준수하셨음에도 변형이 있을 경우에는 

세탁물 전문 심의기관(한국소비생활연구원 의류장신구 분쟁조정위원회)에 보내어 불량 확인 후 처리하고 있습니다.

입금확인은 은행과 사이트(소녀나라) 사이 빠른 계좌 조회 service로 자동 확인이 되고 있습니다.

입금확인이 자동에서 누락되는 경우

1) 입금자명이 다를 경우(주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 함)

2) 주문 시 선택하신 입금은행과 입금 시 은행이 다를 경우 (예 : 주문 시 농협, 실제 입금은행은 국민은행)

3) 주문금액과 동일하지 않을 경우 (예 : 주문금액 50,000원인데 51,000원으로 입금하실 경우)

4) 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우

5) 주문하시고 7일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.

6) ATM기기 이용 시 핸드폰번호로 입금 하실 경우

위 사항 중에 하나라도 해당된다면 1:1 문의 게시판 or 카카오톡 문의하기를 통해 남겨 주셔야 처리됩니다. 자동취소되는 7일 이후에 입금하시게 되면 고객센터로 꼭 연락주셔야 됩니다.



*주문 후 상품 준비중 단계에서는 취소 및 변경 불가*

ㅁ입금/결제 전 취소ㅁ

- 마이페이지 주문/배송 조회에서 해당하는 주문내역을 직접 취소 가능합니다.

ㅁ입금/결제 후 취소OR변경ㅁ 

- 결제 완료 후 6시간 이내 : 마이 페이지 주문/배송 조회에서 주문 취소 버튼이 있는 경우 직접 취소 가능합니다.

- 결제 완료 후 6시간 이후 : 상품 준비 단계이므로 상품 옵션 및 주문 취소처리 불가 합니다. → 수령 후 반품으로 접수 부탁드리겠습니다(※단, 고객님의 사정에 의한 반품으로 간주되어 반송비가 차감됩니다.) 

ㅁ배송지 변경ㅁ 

- 출고시작 전 주소지 변경은 가능합니다. 마이페이지에서 직접 변경 또는 1:1 게시판 / 카카오톡 상담을 통해 접수 부탁드리겠습니다. 

ㅁ주의 사항ㅁ 

- 휴대폰결제시 결제하신 당월만 결제취소, 꼭 전체주문취소만 가능하시어 부분적으로 취소를 원하시는 경우 전체취소 후 번거로우시더라도 재주문 해주셔야 합니다.

- 상품변경요청시 변경하실 정확한 상품이름 색상 사이즈 누락없이 꼼꼼히 기재부탁드리며 주소지변경 또한 정확한 주소지로 알려주시기바랍니다.

기본 상품 준비 기간 2~5일(영업일 기준) 소요됩니다.
주문 폭주 상품 또는 거래처 입고 지연되는 상품은 추가 입고되는 대로 결제 기준으로 순차 발송됩니다.

소녀나라는 출고문자를 카톡으로 드리고있습니다.
출고안내 카톡 메시지를 통해 배송조회가 바로 가능합니다.

또한, 출고 후에는 소녀나라 마이페이지 또는 비회원 주문조회를 통해서도 배송추적이 가능합니다.

CJ대한통운 주소 https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking

1. 배송완료후 7일이 지난경우 

2. 초기상품과 달리 상품이 훼손 된경우 (착용흔적, 수선, 세탁, 냄새, 오염 등) 

3. 사이즈 확인차 피팅만 해보신 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없으시도록 훼손된 경우(구김, 늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다. 

4. 만일 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는 교환이 불가합니다.

5 .1+1 상품의 경우 셋트 구성으로 2개 수량이 발송됩니다. 반품시 2개수량 모두 접수되어야 환불이 진행이 가능하며, 1개만 반값으로 구매가 불가하여 반품은 불가합니다.

6. 비키니&수영복&속옷 상품일 경우 포장이 훼손된경우

제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
최대한 저희 소녀나라 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고 있지만,사람이 하는 일이다보니 어쩔 수 없는점 양해 부탁드립니다.
번거로우시더라도, 가족님들께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁드립니다.

상세 실측 사이즈 , 재단 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm) 있을 수 있습니다.
색상은 모니터해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량반품 사유가 되지 않습니다

구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^*

ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하신 후, 하단에 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하세요.
절차에 따라 입력을 하시면, ID 확인과 임시 비밀번호를 발급받으실 수 있습니다.
임시 비밀번호로 로그인을 하신 후 고객님께서 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩니다.

※ 위 방법이 어려우실 경우에는 카카오톡 문의하기로 연락하시면 본인 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

해외 배송은 우체국 EMS로 발송이 되며 배송기간은 3~15일 내외로 소요됩니다.

주문 시 수령인(영문명), 해외 배송지(영문입력), 해외 연락 가능한 전화번호를 필수 기재해 주셔야 합니다.  

또한, 해외 배송비는 나라 및 제품 무게에 따라 배송비에 차이가 있습니다.

주문 후 입금확인, 상품준비가 완료되면 제품의 나라와 대략적인 무게에 따른 배송비를 안내해 드리고 있습니다. 

[단, 배송비 안내 후 7일 이내로 연락/회신 없을 경우 임의 취소되오니 빠른 배송비 입금 부탁드립니다.] 

해외배송 기간은 국가에 따라 발송 후 짧게는 2~3일에서 길게는 7~15일 정도가 소요됩니다. 

그러나 관세/통관 상에 절차에 문제가 생기는 경우 일반적인 배송기간보다 좀 더 길어질 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다. 

따라서 특정 날짜까지 발송 받으셔야 하는 경우는 여유를 두고 주문 하시기 바랍니다.

배송 및 포장 담당 직원분들께서 꼼꼼하게 검수하여 배송하고 있지만, 사람이 하는 일이라 가끔 실수로 놓치는 경우가 있답니다.
불량 상품으로 판단하여 본사에 연락없이 상품을 보내주시는 경우에는 불량 확인되는대로 처리해 드리고 있으나,
아래 공지된 '불량 사유가 아닌 경우'의 상품은 불량 처리가 어려운 점 안내드립니다. 

★1+1 상품의 경우 셋트 구성으로 2개 수량이 발송됩니다. 

반품시 2개수량 모두 접수되어야 환불이 진행이 가능하며, 1개만 반값으로 구매가 불가합니다.

1. 실밥이 많아요.
소녀나라는 고객님들께 좋은 상품 좋은 서비스로 보답하기 위해 가격을 낮추며 중간 공정 인건비를 줄이게 되었습니다.
그렇기 때문에 상품의 실밥 처리나 마감 처리가 완벽하지 않을 수 있습니다.
이 부분은 양해 부탁드리며 번거로우시겠지만 실밥의 경우 쪽가위로 정리해주시면 감사하겠습니다. 이 경우 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

2. 지퍼가 잘 안 올라가요.
간혹 지퍼불량으로 보내주신 상품들 중 확인해보면 지퍼에 천이나 실이 걸려 지퍼불량으로 보내주시는 경우가 종종 있습니다.
해당 사항은 불량이 아니며 , 지퍼에서 천이나 실을 제거하시면 지퍼가 잘 작동합니다.
새 상품 지퍼같은경우, 뻑뻑한 감이 있으며 몇번 착용하시다 보면 부드러워 집니다.
뻑뻑한 감이 해소되지 않을 경우 양초로 살살 문질러 주시면 사용감이 좋아지오니 참고해주세요.

3. 청바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요.
​데님소재의 경우 초반에는 물빠짐이 있을수 있으니 밝은 컬러의 의상과 코디를 피하시는 것이 좋습니다.
또한, 드라이크리닝 후 착용해 주시고, 잦은 세탁은 좋지 않답니다. 이후 세탁이 필요한 경우에는 꼭 뒤집은 상태로 찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 단독 세탁 부탁드립니다.
데님 물빠짐으로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

4. 새 옷에서 냄새가 심하게 나요.
새 상품의 특유한 냄새가 날 수 있습니다. (염색냄새, 가죽냄새, 본드냄새)
쇼핑몰 특성상 상품이 입고되자마자 포장되어 배송되기 때문에 냄새가 제거되지 않은 상태에서 배송이 될 수 있습니다.
이 경우 뿌리는 섬유탈취제 사용 후 통풍이 잘 되는 곳에 걸어두시면 냄새가 거의 빠진답니다.
냄새로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

5. 옷에서 돌멩이 , 모래가 나와요.
​데님 소재의 경우 워싱 방법에 따라 ​물워싱 , 약품워싱 , 모래워싱 등의 종류가 있으며 이렇게 제품의 디테일을 가미하고 퀄리티를 높이기 위해 모래 알갱이를 사용하기도 합니다.
그 과정에서 남은 잔여물이 포켓에서 나오기도 하며, 이는 상품을 만드는 과정에서 발생할 수 있는 부분으로 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

6. 단가라 또는 패턴이 일정하지 않아요.
​단가라나 로고 상품들의 경우 재단 공정으로 인해 단가라 또는 로고 부분이 약간 사선 또는 일정하지 않을 수 있습니다. 이 부분은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

7. 받은 상품이 축축 또는 젖어 있어요.
소녀나라는 상품 포장 마지막 단계에서 상품의 구김 방지를 위해 스팀 샤워가 진행되며 바로 포장 작업을 하고 있습니다.
이때 간혹 습기가 남아있어 포장지 안에 습기가 차는 경우는 있으나, 통풍이 잘 되는 곳에 하루 정도 널어주시면 제거됩니다.

8. 털 빠짐이 있어요.
양털, 뽀글이, 앙고라 소재의 특성 상 처음 몇번 착용 시 단기간은 털빠짐이 있을 수 있습니다.
털 빠짐을 줄이기 위해서는 드라이크리닝을 한번 해주시거나 도끼빗으로 빗어주셔도 좋고,
먼지제거 돌돌이를 사용 후 착용하시면 좋습니다.

9. 실측 사이즈가 달라요.
​상품페이지 하단 상세사이즈와 수령하신 상품에 사이즈가 달라 연락을 주시거나 불량으로 반품을 보내주시는 경우가 많으나
제작 과정에서 1-3cm의 오차범위는 발생할 수 있습니다.
받으신 상품에 실측 사이즈가 최대 3cm이상 차이가 날 경우는 불량으로 처리 가능합니다. 오차범위 내의 제품은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

10. 세탁 후 옷이 줄어 들었어요.
​소녀나라 상품의 경우 상품 페이지 하단 상세 정보란에 재질마다 세탁 방법이 표기되어 있습니다.
물 온도가 높을 수록 소재 특성 상 수축 현상이 생길 수 있으며, 세제에 따라서는 포함된 강한 성분으로 인해 소재가 변형될 수 있습니다.
또한, 신축성이 많은 원단일수록 수축 현상이 다수 발생합니다. 이는 세탁 후 니트(울 소재)가 줄어드는 원리와 같습니다.
면 소재의 티셔츠를 울 소재처럼 매번 드라이크리닝을 하기는 어렵기 때문에,
면의 경우 드라이세제 또는 울세제로 잠깐 담궜다가 단독손세탁 방법을 상세페이지 하단에 안내드리고 있습니다.
소재에 따라 안내드리는 세탁방법을 준수해주셔야 원 상태를 유지할 수 있습니다.
이처럼 표기되어 있는 세탁 방법을 따르지 않아 제품이 변형된 경우, 불량으로 볼 수 없는 점 참고 부탁드립니다.
혹여라도 세탁 방법 준수하셨음에도 변형이 있을 경우에는
세탁물 전문 심의기관(한국소비생활연구원 의류장신구 분쟁조정위원회)에 보내어 불량 확인 후 처리하고 있습니다.

11. 착용 후 보풀이 많이 생겨요.
보풀은 마찰이 잦은 곳에 발생하는 현상이며 마찰에 취약한 소재일수록 보풀이 잘 생깁니다.
양털, 앙고라, 니트 소재와 같이 겉면이 매끄럽지 않을수록 보풀이 심하게 인다고 느끼실 수 있습니다.
보풀은 마찰이 잦은 편에 속하는 가방 매는 곳, 겨드랑이, 팔 부분, 엉덩이 등에 잘 생기며
생활습관, 소재 특성에 따라 보풀이 생기는 정도는 매우 다르기 때문에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

12. 단추의 구멍이 작아요.
​제작 공정 시 단춧구멍이 작게 마감되는 경우가 간혹 있습니다.
단춧구멍 테두리에는 원단이 풀리지 않도록 박음마감 되어 있기 때문에 단추에 맞게 쪽가위로 살짝만 터주시면 정상적으로 착용이 가능합니다.
이에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

13. 단추 주변에 오염이 있어요.
제작 공정 시에 단추의 위치를 표시하기 위해 초크나 매직펜을 이용합니다.
이 부분은 오염이 아니며, 물이 닿으면 깨끗하게 사라지는 부분으로 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

14. 제품 라벨이 잘려 있어요.
해외 제작 수입 상품은 국내로 입고되는 과정(세관 통과)에서 라벨이 컷팅되어 입고되기도 합니다. 이는 새 상품이 맞으며, 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

15. 주름 또는 원단이 접혀 있어요.
입고된 상품은 검품하여 폴리 포장 후 고객님께 배송되고 있습니다.
포장 이후에는 상품에 주름이 생길 수 있으며, 포장 과정에서도 상품 디자인에 따라 접힐 수 있습니다.
또한 배송 과정 중에서도 구김이 생길 수 있습니다.
수령 후 가정용 스팀다리미 사용해 주시면 정상적으로 착용이 가능합니다.
이에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

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삭제 후 재설치 재시도, 주문실패시 

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