CS CENTER

  • 답변

    무통장입금/편의점결제 후 환불 요청 시 영업일 기준으로 다음날 오후 5시 이후에 되고 있습니다.
    단, 편의점결제는 수수료 2%차감후 환불됩니다.
  • 답변

    입금확인은 은행과 사이트(소녀나라) 사이 빠른 계좌 조회 service로 자동확인이 되고 있습니다.

    입금확인이 자동에서 누락되는 경우
    1) 입금자명이 다를 경우(주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 함)
    2) 주문 시 선택하신 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우(예 : 주문시 농협, 실제입금은행은 국민은행)
    3) 주문금액과 동일하지 않을 경우 (예 : 주문금액 50,000원인데 51,000원으로 입금하실 경우)
    4) 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우
    5) 주문하시고 7일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.
    6) ATM기기이용시 핸드폰번호로 입금을 하실경우

    위 사항중에 하나라도 해당되시면 1:1게시판에 남겨 주시거나 고객센터(1599-8861)로 전화 주셔야 처리됩니다.
    7일 이후에 입금하시게 되면 고객센터로 꼭 연락주셔야됩니다.
  • 답변

    간혹 ATM기기로 무통장입금하시는 경우 백원단위이하의 금액이 입금이 안되기때문에 주문한금액보다 더 입금하시는 경우가 있는데요,
    추가 입금된 잔돈은 예치금으로 적립해드리고 있어요. 이후, 계좌환불 원하실경우 계좌환불 가능합니다.
    입금을 주문금액보다 적게 하신경우에는 부족금액을 꼭 입금하셔야 배송진행됩니다.
  • 답변

    주문후 입금은 주문일로부터 7일이내에 입금을 해주셔야 합니다.
    입금이 주문일로부터 7일이 경과된후 입금을 해주시면 주문이 자동취소되어 입금확인이 되지 않습니다.

    주문이 취소 된 후에 입금을 하신경우는 고객센터(1599-8861) or 문의하기게시판으로 연락바랍니다
    고객센터로 연락시에 재주문을 하실경우는 입금확인을 해드리고 환불을 원하시는 경우에는 예치금환불 또는 계좌환불 해드립니다.
  • 답변

    * 1:1게시판(취소변경)또는 고객센터로 연락주시면 빠른처리도와드리고 있습니다.

    1. 주문내역에 입금전이실 경우에는 마이페이지에서 기존주문을 취소하신후 재주문 해주시면됩니다.
    2. 입금확인이 완료된 후에 주문하신 상품이 아직 발송전단계라면 마이페이지에서 직접취소 가능합니다.
    이미 상품출고준비 단계일때는 취소가 불가능합니다. 배송받으신 후 반품처리해주셔야됩니다.

    * 1:1게시판이용시> 취소변경 카테고리가 아닌 다른 카테고리이용시에는 처리 불가및 배송비 지원이 불가할수있습니다 *

    1. 무통장입금주문시(또는 실시간계좌이체 부분취소) 환불요청은 예금주성함/은행명/계좌번호 또는 예치금환불 어떤방법으로 원하시는지 자세히 알려주세요.
    (알려주신계좌가 오류가 있으신 경우에는 빠른처리가 불가능하시니 보다 정확하게 확인후 기재해주세요)
    2. 카드결제취소요청은 취소접수 후에 카드사의 승인을 거쳐 취소가 되므로 환불받으시는 기간은 3-7일 사이 정도 소요됩니다.
    3. 휴대폰결제시 결제하신 당월만 결제취소, 꼭 전체주문취소만 가능하시어 부분적으로 취소를 원하시는 경우 전체취소 후 번거로우시더라도 재주문 해주셔야 합니다.
    4. 상품변경요청시 변경하실 정확한 상품이름 색상 사이즈 누락없이 꼼꼼히 기재부탁드리며 주소지변경 또한 정확한 주소지로 알려주시기바랍니다.
  • 답변

    비회원으로 주문하신 분은 꼭 주문하실때 주문번호,비밀번호를 메모해주세요!
    사이트 > 로그인 > 비회원주문조회 > 메모해두신 주문번호/비밀번호 입력후 조회가능합니다.

    * 주문번호/비밀번호 분실로 조회가 어려우실경우 1:1게시판(기타문의)>주문자성함/연락처를 메모남겨주시면 확인후 안내해드리겠습니다.
    * 비회원 주문의 경우 상품후기 또는 회원적립금& 기타 할인혜택등을 받지 못하니 되도록 회원주문을 부탁드립니다.
  • 답변

    적립금 및 예치금은 주문시 10원단위로 사용가능합니다.
    단 적립금은 1,000원이상부터 구매금액 제한없이 사용가능합니다.
  • 답변

    교통카드로 많이쓰이는 티머니캐쉬로 소녀나라 상품을 구매할 수 있는 서비스입니다.

    모바일 티머니 장점
    1. 결제방법이 간단합니다! 결제수단에서 모바일 티머니를 선택하시고 통신사,핸드폰번호를 입력하시면 간편히 결제하실 수 있습니다.
    2. 충전방법이 간단합니다. 계좌이체는 물론 문화상품권으로도 충전하실 수 있으며, 교통카드 충전하듯이 편의점, 지하철에서 충전하실 수 있습니다.
  • 답변

    번개배송의 경우 번개배송 상품만 구매시 당일출고해 드리는 서비스입니다.

    주문 후 최대한 평일 오후 9시, 일요일은 오후 8시까지 결제완료 주문건의 경우 당일출고 가능합니다.
    번개배송상품 + 일반배송상품을 동시에 주문하실 경우 당일출고가 불가합니다.
    (일부 지역은 택배사 사정에 따라 다음날 수령이 불가능 할 수 있답니다.)
  • 답변

    소녀나라 기본 상품준비 기간 2~5일(영업일 기준) 소요됩니다.
    주문이 폭주된 상품이나 배송지연되는 상품은 상품이 추가 입고되는대로 결제완료일 기준으로 순차적으로 발송이 됩니다.
  • 답변

    소녀나라는 출고문자를 카톡으로 드리고있습니다.
    출고안내 카톡을 받으신 후 소녀나라 마이페이지 또는 비회원주문조회 후 배송추적이 가능합니다.

    대한통운 주소 https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking
  • 답변

    BUY NOW(바로구매) 를 눌러서 바로 구매하시지 마시고, 장바구니 담기를 이용하셔서 사고싶은 상품들을 장바구니에 모아주신 후 한번에 주문부탁드립니다.

    여러가지 상품을 따로따로 주문을 한 경우 전산 시스템상 상품준비, 출고 작업 진행여부에 따라 묶음배송으로 배송될 수도 있습니다.
    부득이하게 따로 주문해 주셨을 경우에는 수령자명, 수령지주소, 수령자연락처가 일치할 경우 묶음배송이 가능합니다.
  • 답변

    받아보신 상품 중 누락되어 있는 상품이 있어 많이 당황하신 고객님들이 있으시죠,
    아주 가끔씩 저희측에서 출고시 누락되거나 택배사측에서 배송 중 누락이 발생하는 경우가 있습니다.

    상품 누락일 경우에는 우선 받아보셨던 겉 포장지는 버리지 마시고 테이핑이 되어있나 혹 테이핑 부분에 택배사 측 업체명이 적혀있나 확인해주세요~
    그리고 테이핑되어 있는 부분과 겉포장에 붙어있는 운송장번호가 보이도록 하여 사진을 찍어주시고 번거로우시더라도
    1:1게시판을 통해 남겨주시면 저희 담당자분들이 확인 후 안내드리고 있습니다.
  • 답변

    모든 상품 수령 후 7일 이내(주말,공휴일 제외) 도착된 상품에 한해 처리가능하세요.

    반품신청방법 : 사이트 > 마이페이지 > 교환반품신청 (언제든지 고객님께서 직접 반품신청이 가능합니다.)
    또는 1:1게시판(교환반품), 카톡상담을 통해 신청하실 수 있습니다.

    ★단, 상품을 따로 받으셨으나 한 주문서의 상품의 반품인 경우 한꺼번에 한 박스,포장지에 합포장하여 보내주세요. 따로 보내실경우 배송비가 이중으로 차감됩니다.

    반품 시 함께 발송된 사은품은 함께 보내주셔야 하며, 미발송 시 비용 차감 후 처리됩니다.
    ex)거울 3,000원, 물티슈 600원, 스타킹 5,800원, 갑질마스크 2,500원

    대한통운(1588-1255)을 이용해 주셔야 하며, 타택배 이용시에는 선불로 보내주셔야 한답니다. (타택배 착불 결제 시 고객님 부담이십니다.)

    CJ대한통운 반품주소지 : 서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 소녀나라 담당자 앞
    (매우 중요 : 타택배 이용 시 위 주소로 보내실경우 반송처리되니 이점 유의해주세요!!!)

    기타택배 이용 시 반품주소지 : 서울시 구로구 디지털로 257 지층 소녀나라 담당자 앞
  • 답변

    1. 단순변심
    - 반품품목 제외한 나머지 결제금액 5만원 이상 시 2,500원
    - 반품품목 제외한 나머지 결제금액 5만원 미만의 경우 5,000원
    - 교환배송비 : 5,000원
    * 단순변심 환불 시 초기 배송비 환불이 불가능합니다. *

    2. 불량/오배송
    - 불량/오배송일 경우 교환(동일상품)/반품 배송비는 소녀나라 부담입니다.
    - 하지만, 동일 상품이 아닌 제품(옵션변경도 포함)으로의 교환 배송비(2,500원 편도비용)는 고객님 부담이십니다.
    (품절 등으로 인해 동일 상품 교환이 불가한 경우, 예외를 두어 타상품 무상 교환이 가능합니다.)
    - 또한, 변심제품과 불량/오배송 제품을 함께 보내주실 경우, 교환/반품 배송비는 반반 부담입니다.

    반품 배송비 2500원의 주문서의 경우에는 소녀나라에서 모두 부담하오나,
    배송비 5000원 해당되는 주문의 경우에는 변심에 의한 배송비 2500원은 고객님 부담이며, 불량에 대한 배송비 2500원은 소녀나라 부담입니다.
    * 타택배 착불로 보내실 경우 2,500원을 초과하는 금액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    3. 배송비 지불방법
    - 배송비용 차감 또는 입금을 해주셔야 처리 가능합니다. [동봉은 분실되는 경우가 많기 때문에 불가한 점 안내드립니다.]
    - 입금확인이 안될 경우 문자 안내 후 처리가 진행되고, 문자 후에도 확인이 안될 경우 환불/교환 진행이 안된다는 점 양해부탁드립니다.

    4. 배송비용 계좌정보
    - 배송비용 입금 계좌정보는 사이트 하단에 확인되는 편한 계좌로 입금 후 입금하신 입금자명/금액/날짜/은행명을 1:1게시판을 통해 문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락부탁드립니다.
  • 답변

    1. 배송완료후 7일이 지난경우
    2. 초기상품과 달리 상품이 훼손 된경우 (착용흔적, 수선, 세탁, 냄새, 오염 등)
    3. 사이즈 확인차 피팅만 해보신 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없으시도록 훼손된 경우(구김, 늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다.
    4. 만일 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는 교환이 불가합니다.
    5. 비키니&수영복&속옷 상품일 경우 포장이 훼손된경우

    제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
    최대한 저희 소녀나라 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고 있지만,사람이 하는 일이다보니 어쩔 수 없는점 양해 부탁드립니다.
    번거로우시더라도, 가족님들께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁드립니다.

    상세 실측 사이즈 , 재단 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm) 있을 수 있습니다.
    색상은 모니터해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량반품 사유가 되지 않습니다

    구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^*
  • 답변

    ※ 현금영수증 발급은 주문 구매확정후 가능합니다.

    ★PC버전
    마이페이지 > 구매/주문내역 > 주문번호(상세보기) 클릭 후 구매확정하기 > 하단 결제정보(기타) > 현금영수증 신청클릭후 신청 해주세요

    ★모바일버전
    마이페이지 > 주문조회 > 주문번호(상세보기) 클릭 > 하단 기타정보(결제) > 기타 [현금영수증 발급] 클릭 후 신청해주세요!

    발급 내역은 약 7일 후 국세청 홈페이지에서 확인하실 수 있답니다.
  • 답변

    ID와 Password를 잊어버렸을 경우에는, 쇼핑몰 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하신후, 하단에 [아이디/비밀번호 찾기]버튼을 클릭하세요.
    절차에 따라 입력을 하시면, ID확인과 임시 비밀번호를 발급 받으실 수 있습니다.
    임시 비밀번호로 로그인을 하신 후 고객님께서 원하시는 비밀번호로 변경하시면 됩니다.

    ※ 위방법이 어려우실경우에는 고객센터 [1599-8861]로 연락하시면 본인 확인후 빠른처리 도와드리겠습니다.
  • 답변

    제주도 및 도서 산간지방의 배송비는 3,000원의 추가 금액이 발생 합니다.

    위 내용에 따라 반품 시에는 왕복 6,000원의 비용이 추가 발생됩니다.
    제주도 및 도서 산간지방 배송비 : 2,500원+3,000원=5,500원
    제주도 및 도서 산간지방 반품 배송비 : 5,000원+6,000원=11,000원 입니다.
    자세한 문의는 1:1 게시판이나 카톡상담을 통해 문의 부탁드립니다.
  • 답변

    해외 배송은 우체국 EMS로 발송이 되며 배송기간은 3~15일 내외로 소요됩니다. (pc버전으로만 주문이 가능합니다.)

    해외 배송비는 나라 및 제품 무게에 따라 배송비에 차이가 있습니다. 해외 배송지로 입금확인, 상품준비가 완료되면 제품의 나라와 대략적인 무게에 따른 배송비를 안내해 드리고 있답니다.
    단, 배송비 안내 후 14일 이내로 연락/회신 없을 경우 임의 취소되오니 빠른 배송비 입금 부탁드립니다.

    해외배송 기간은 국가에 따라 발송 후 짧게는 2~3일에서 길게는 7~15일 정도가 소요됩니다.
    그러나 관세/통관 상에 절차에 문제가 생기는 경우 일반적인 배송기간보다 좀 더 길어질 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다.
    따라서 특정 날짜까지 발송 받으셔야 하는 경우는 여유를 두고 주문 하시기 바랍니다.
  • 답변

    배송 및 포장 담당 직원분들께서 꼼꼼하게 검수하여 배송하고 있지만, 사람이 하는 일이라 가끔 실수로 놓치는 경우 또는 배송물량이 너무 많아 꼼꼼히 확인하지 못하는 경우가 있답니다.
    불량 상품으로 생각 되어 본사에 연락없이 상품을 보내주시면 확인되는대로 처리해 드리고있으나, 불량 사유가 아닌 경우 무상 처리가 어려운 점 참고 부탁드려요.


    1. 실밥이 많아요.
    소녀나라는 고객님들께 좋은 상품 좋은 서비스로 보답하기 위해 가격을 낮추며 중간 공정 인건비를 줄이게 되었습니다.
    그렇기 때문에 상품의 실밥 처리나 마감 처리가 완벽하지 않을 수 있습니다.
    이 부분은 양해 부탁드리며 번거로우시겠지만 실밥의 경우 쪽가위로 정리해주시면 감사하겠습니다. 이 경우 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    2. 지퍼가 잘 안 올라가요.
    간혹 지퍼불량으로 보내주신 상품들 중 확인해보면 지퍼에 천이나 실이 걸려 지퍼불량으로 보내주시는 경우가 종종 있습니다.
    해당 사항은 불량이 아니며 , 지퍼에서 천이나 실을 제거하시면 지퍼가 잘 작동한답니다.
    새 상품 지퍼같은경우, 뻑뻑한 감이 있으며 몇번 착용하시다 보면 부드러워진답니다.
    뻑뻑한 감이 해소되지 않을 경우 양초로 살살 문질러 주시면 사용감이 좋아진답니다.

    3. 바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요.
    ​데님소재의 경우 초반에는 물빠짐이 있을수 있으니 밝은 컬러의 의상과 코디를 피하시는 것이 좋습니다.
    또한, 드라이크리닝 후 착용해 주시고, 잦은 세탁은 좋지 않답니다. 이후 세탁이 필요한 경우에는 꼭 뒤집은 상태로 찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 단독 세탁 부탁드립니다.
    데님 물빠짐으로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    4. 새 옷에서 냄새가 심하게 나요.
    새 상품의 특유한 냄새가 날 수 있습니다. (염색냄새, 가죽냄새, 본드냄새)
    쇼핑몰 특성상 상품이 입고되자마자 포장되어 배송되기 때문에 냄새가 제거되지 않은 상태에서 배송이 될 수 있습니다.
    이 경우 뿌리는 섬유유연제를 사용 후 통풍이 잘 되는 곳에 걸어두시면 냄새가 모두 빠진답니다.
    냄새로 인한 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    5. 옷에서 돌멩이 , 모래가 나와요.
    ​데님 소재의 경우 워싱 방법에 따라 ​물워싱 , 약품워싱 , 모래워싱 등의 종류가 있으며 이렇게 제품의 디테일을 가미하고 퀄리티를 높이기 위해 모래 알갱이를 사용하기도 합니다.
    그 과정에서 남은 잔여물이 포켓에서 나오기도 하며, 이는 상품을 만드는 과정에서 나오는부분으로 불량이 될 수 없는 참고 부탁드립니다.

    6. 단가라 또는 패턴이 일정하지 않아요.
    ​단가라나 로고 상품들의 경우 재단 공정으로 인해 단가라 또는 로고부분이 약간 사선 또는 일정하지 않을 수 있답니다. 이 부분은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    7. 받은 상품이 축축 또는 젖어 있어요.
    소녀나라는 상품 포장 마지막 단계에서 상품의 구김 방지를 위해 스팀 샤워가 진행되며 바로 포장 작업이 되는 상품들입니다.
    이때 간혹 습기가 남아있어 포장지 안에 습기가 차는 경우는 있지만 통풍이 잘 되는 곳에 하루 정도 널어주시면 제거됩니다.

    8. 털 빠짐이 있어요.
    양털, 뽀글이, 앙고라 소재의 특성 상 처음 몇번 착용 시 단기간은 털빠짐이 있을 수 있으며 드라이크리닝을 한번 해주시거나 도끼빗으로 빗어주셔도 좋고,
    먼지제거 돌돌이를 사용 후 착용하시면 깔끔하게 착용 가능합니다.

    9. 실측 사이즈가 달라요.
    ​상품페이지 하단 상세사이즈와 수령하신 상품에 사이즈가 달라 연락을 주시거나 불량으로 반품을 보내주시는 경우가 많으나
    바지같은 경우 제작 과정 1-3cm의 오차범위는 발생할 수 있답니다.
    받으신 상품에 실측 사이즈가 3cm이상 차이가 날 경우는 불량으로 처리 가능합니다. 오차범위 내의 제품은 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    10. 세탁 후 옷이 줄어 들었어요.
    ​소녀나라 상품의 경우 상품 페이지 하단 상세 정보란에 재질마다 세탁 방법이 표기되어 있습니다.
    물 온도가 높을 수록 소재 특성 상 수축 현상이 생길 수 있으며, 일반 세제 또한 강한 성분으로 인해 변형될 수 있습니다.
    또한, 신축성이 많은 원단일수록 수축 현상이 다수 발생합니다. 이는 세탁 후 니트(울 소재)가 줄어드는 원리와 같습니다.
    면 소재의 티셔츠를 울 소재처럼 매번 드라이크리닝을 하기는 어렵기 때문에 면의 경우 드라이세제 또는 울세제로 잠깐 담궜다가 단독손세탁 방법을 상세페이지 하단에 안내드리고 있습니다.
    소재에 따라 안내드리는 세탁방법을 준수해주셔야 원 상태를 유지할 수 있답니다.
    이처럼 표기되어 있는 세탁 방법을 따르지 않아 제품이 변형된 경우, 불량으로 볼 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    11. 착용 후 보풀이 많이 생겨요.
    보풀은 마찰이 잦은 곳에 발생하는 현상이며 마찰에 취약한 소재일수록 보풀이 잘 생깁니다.
    양털, 앙고라, 니트 소재와 같이 겉면이 매끄럽지 않을수록 보풀이 심하게 인다고 느끼실 수 있습니다.
    보풀은 마찰이 잦은 편에 속하는 가방 매는 곳, 겨드랑이, 팔 부분 등에 잘 생기며 생활습관, 소재 특성에 따라 보풀이 생기는 정도는 매우 다르기 때문에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    12. 단추의 구멍이 작아요.
    ​제작 공정 시 단춧구멍이 작게 마감되는 경우가 간혹 있습니다. 단춧구멍은 단추에 맞게 쪽가위로 살짝만 터주시면 정상적으로 착용이 가능합니다.
    이에 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    13. 단추 주변에 오염이 있어요.
    제작 공정 시에 단추의 위치를 표시하기 위해 초크나 매직펜을 이용합니다. 이 부분은 오염이 아니며, 물이 닿으면 깨끗하게 사라지는 부분으로 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    14. 제품 라벨이 잘려 있어요.
    해외 수입 상품은 국내로 입고되는 과정(세관 통과)에서 라벨이 컷팅되어 입고되기도 합니다. 새 상품이 맞으며, 위 사유는 불량이 될 수 없는 점 참고 부탁드립니다.
  • 답변

    주문하신 상품이 품절이 된경우 전화 및 문자로 안내드리고 있으나 부득이하게 1주이상 연락이되지않은경우, 예치금으로 환불처리 되고있으니 이점 양해부탁드립니다.
    환불된 예치금에 대해 환불을 원하실경우 고객센터 [1599-8861] 또는 1:1문의로 남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.
    단, 결제수단에 따라 환불방법이 다를 수 있습니다. 감사합니다.
잠시만 기다려주세요.

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